Retour au centre d’aide
IA et automatisation
Définir les sources et les limites de l’agent IA
Donnez à l’agent IA un cadre clair pour répondre, s’abstenir et transmettre.
Séparez faits et décisions
Une source peut confirmer un délai ou une politique. Elle ne doit pas autoriser implicitement une exception commerciale ou une décision sensible.
Établissez une priorité
Identifiez les sources approuvées, leur propriétaire et leur date de révision. Lorsqu’elles se contredisent, définissez celle qui prévaut ou exigez un relais humain.
Définissez les limites
- Informations insuffisantes ou contradictoires.
- Demandes sensibles ou exceptionnelles.
- Actions non disponibles dans doue.
- Ton ou langue que l’équipe doit revoir.
Testez les abstentions
Vérifiez autant les cas où l’agent doit s’arrêter que ceux où il peut répondre. Une transmission claire est une issue réussie lorsqu’elle protège le client et l’équipe.
Étapes dans l’application
- Ouvrez l’assistant et contrôlez ses sources, langues et instructions.
- Définissez les cas de relais et vérifiez les outils autorisés.
- Ajoutez des cas de test avec réponse attendue, preuve insuffisante et demande sensible.
- Revérifiez ces tests après une modification avant d’élargir l’affectation.
Les options visibles dépendent du rôle, des fonctions activées et du forfait. Si une option manque, demandez à un administrateur de vérifier les droits du compte.