01
Réunir Sol et votre équipe
Sol répond aux questions documentées; une personne reprend la conversation avec son historique lorsque le cas le demande.
doue vs Zendesk
Un service structuré, à la taille de votre équipe.
Sol répond avec vos sources. Votre équipe retrouve les conversations, les notes et les transferts dans une boîte partagée, sans devoir construire un centre de contact.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Choisissez doue pour les réponses appuyées sur vos sources, le travail dans la boîte partagée et les procédures testées avant activation. Zendesk convient aux opérations qui ont besoin de téléphonie, de routage par compétences et d’une gouvernance de centre de contact, selon le forfait.
Informations vérifiées le
Pourquoi doue
Trois raisons de choisir doue plutôt que Zendesk.
Comparez les demandes à traiter, les contrôles nécessaires et les unités de votre facture.
02
Encadrer les demandes récurrentes
Définissez une procédure AOP pour poser les bonnes questions, consulter une source autorisée et préciser quand transférer. Testez-la avant activation.
03
Comparer la capacité utile
Vérifiez les sièges et les conversations IA incluses dans le catalogue doue, puis comparez-les aux agents, modules et usages de votre offre Zendesk.
Choisissez doue si
Sol répond avec vos sources. Votre équipe retrouve les conversations, les notes et les transferts dans une boîte partagée, sans devoir construire un centre de contact.
Choisissez Zendesk si
Zendesk convient aux opérations qui ont besoin de téléphonie, de routage par compétences et d’une gouvernance de centre de contact, selon le forfait.
Comparaison du produit
Comparer les parcours, les contrôles et les coûts.
Les deux plateformes proposent de l’automatisation. Examinez les étapes possibles, les conditions de mise en service et le périmètre de chaque offre.
| Point de comparaison | doue | Zendesk |
|---|---|---|
| Équipe cible | Petites et moyennes équipes de service en croissance. | Équipes allant du soutien essentiel aux centres de contact d’entreprise. |
| Espace de travail | Boîte partagée : historique, attribution et notes privées pour travailler en équipe. | Ticketing, messagerie, centre d’aide, voix et routage omnicanal selon le forfait. |
| Clavardage Web | Widget Web et clavardage sur WooCommerce en français et en anglais, reliés à la boîte partagée. | Messagerie et clavardage intégrés à Suite, selon le forfait. |
| Agent IA | Sol répond avec les sources autorisées; les procédures AOP encadrent les demandes à plusieurs étapes. | Agents IA sur les forfaits Suite, avec automatisations et actions plus étendues. |
| Transfert humain | Historique, contexte, résumé privé et raison du transfert accompagnent la reprise humaine. | Routage vers les agents, files, compétences et workflows Zendesk. |
| Shopify | Consultations Shopify autorisées des produits, clients, commandes et suivi, et actions assistées selon vos règles d’approbation; chaque remboursement est approuvé par une personne. | Intégrations et actions configurables dans un écosystème plus large. |
| Langues | Interface et clavardage en français et en anglais; sources et réponses configurées pour vos clients. | Support multilingue beaucoup plus étendu selon les produits et forfaits. |
| Facturation | Forfaits mensuels avec sièges et conversations IA incluses selon le catalogue servi. Aucun frais supplémentaire par conversation humaine. | Prix par agent, complétés par des modules et des fonctions facturées à l’usage. |
| Procédures et contrôle | Procédures AOP : éditeur, import révisé, scénarios, approbation de la version exacte et activation explicite. | Procédures génératives avec conditions, connaissances, actions, tests et historique de versions. |
Procédures AOP
Donnez un parcours clair aux demandes récurrentes.
Une procédure AOP est un parcours de travail pour Sol : instructions, questions, conditions et sources autorisées. Elle complète ses réponses habituelles pour les cas qui nécessitent plusieurs étapes.
Créer et ajuster
Utilisez l’éditeur guidé ou importez du texte, un PDF textuel ou un DOCX. Les propositions issues des documents restent à réviser et à accepter.
Tester et faire réviser
Simulez des scénarios, examinez les résultats et faites approuver la version exacte par une autre personne autorisée.
Mettre en service et suivre
Choisissez le périmètre de mise en service, puis consultez l’activité et les étapes exécutées. Publier une version ne l’active pas à lui seul.
Exemple : « Où est ma commande ? »
Sol demande les informations manquantes et consulte le contexte Shopify autorisé si l’identité et les accès le permettent. Il explique le suivi disponible ou transfère la conversation à votre équipe avec son contexte.
Les consultations commerciales décrites ici lisent les données autorisées. Elles ne déclenchent pas de remboursement ou de modification de commande. Les permissions et la configuration du compte déterminent les informations accessibles.
Votre budget
Quel pourcentage pourriez-vous économiser ?
Comparez votre facture mensuelle moyenne au coût estimé du forfait doue adapté à vos besoins.
Additionnez vos trois dernières factures mensuelles et divisez par trois. Pour un contrat annuel, divisez le total annuel par douze. Incluez les options remplacées par doue.
3 sièges · 300 conversations IA incluses
Ce volume dépasse le quota mensuel du forfait sélectionné. Choisissez un forfait adapté; aucun coût n’est estimé pour un volume non couvert.
Estimation personnalisée, pas une économie moyenne observée chez nos clients. Vérifiez les sièges, fonctionnalités et quotas du forfait. Les recharges, sièges supplémentaires, options et remises annuelles sont exclus, ainsi que les taxes, la migration, les frais externes et les engagements restants. Une conversation IA doue, un ticket et un résultat concurrent ne sont pas des unités équivalentes.
Comment le calcul fonctionne
Économie (%) = (facture moyenne − prix mensuel du forfait) ÷ facture moyenne × 100, dans la limite du quota choisi. L’écart sur 12 mois suppose douze mois identiques et ne représente pas un tarif annuel. Les options ne sont pas incluses.
Le calcul reste dans votre navigateur; les montants saisis ne sont pas envoyés à doue.
Structure tarifaire
Comparez le coût de la capacité dont vous avez besoin.
Les tarifs standards sont présentés à titre de référence. Les conditions de la bêta privée sont convenues individuellement.
doue
Tarifs doue en direct
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur. Les fonctionnalités et limites sont définies avec chaque participant.
- EssentielEssentiel : 99 $, 3 sièges, 300 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- CroissanceCroissance : 249 $, 10 sièges, 1 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- ÉquipeÉquipe : 599 $, 20 sièges, 3 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
Zendesk
Tarifs publics Zendesk
En USD, avec paiement annuel : Support Team à 19 $ par agent et par mois, Suite Team à 55 $ et Suite Professional à 115 $. Copilot est affiché à 50 $ par agent et par mois en supplément. Les modules et usages peuvent ajouter des frais; Support Team n’est pas une offre IA équivalente à Suite.
Prix hors taxes et options non précisées. Comparez la même devise et le même engagement; tickets, conversations IA, sessions et résultats facturés ont des définitions différentes.
Avant de décider
Évaluez votre complexité réelle.
Un inventaire court évite d’acheter une suite trop large ou une plateforme trop limitée.
- 01
Listez les canaux actifs
Distinguez les canaux indispensables de ceux qui sont seulement envisagés.
- 02
Comptez les personnes qui répondent
Comparez les sièges, les rôles et le mode de facturation de l’utilisation IA.
- 03
Repérez les workflows critiques
Identifiez la voix, les SLA, les intégrations et les actions qui ne peuvent pas être simplifiés.
- 04
Tester une procédure complète
Essayez une réponse avec source, une demande incomplète et un transfert à votre équipe. Vérifiez le contexte conservé, puis testez une procédure avant activation.
Questions fréquentes
doue peut-il remplacer Zendesk?
Sources officielles
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette comparaison repose sur les informations publiques indiquées ci-dessous.
Les offres, tarifs et fonctionnalités peuvent changer. Vérifiez les conditions actuelles auprès de chaque fournisseur.
doue couvre-t-il les mêmes canaux que Zendesk?
Le widget Web et la boîte partagée de doue couvrent les parcours présentés ici. La téléphonie n’est pas incluse dans ce comparatif. Zendesk propose une couverture omnicanale, dont la voix, selon le forfait.
Quand choisir Zendesk?
Évaluez Zendesk si la téléphonie, le routage par compétences ou les contrôles d’un grand centre de contact sont indispensables. Comparez le forfait qui contient réellement ces fonctions.
Que se passe-t-il si Sol ne peut pas répondre?
Sol s’appuie sur les sources autorisées pour répondre. Lorsque les éléments manquent ou qu’une personne doit intervenir, le transfert conserve l’historique, le contexte et la raison du transfert.
Comment fonctionne une procédure AOP dans doue?
Votre équipe définit un parcours, simule des scénarios et fait approuver la version exacte avant activation. Sol suit les étapes et transfère les cas qui exigent une personne. Les consultations commerciales présentées lisent les informations autorisées.
Comment comparer mon coût avec doue?
Saisissez votre facture mensuelle moyenne et votre volume IA dans la même devise, puis choisissez un forfait adapté. Le calcul utilise le catalogue servi : il chiffre les volumes supplémentaires uniquement si ce catalogue les autorise. Les options sont exclues et le résultat ne garantit pas des fonctionnalités identiques.
Évaluez vos demandes avant de choisir votre suite.
Essayez Sol et la boîte partagée, ou présentez-nous vos besoins de routage et de service pour vérifier le périmètre adapté.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.