Conversations
Volumes, messages, première réponse et résolution dans les rapports disponibles.
Rapports
Observez le service. Ajustez le travail.
Consultez les volumes, délais et résultats des conversations. Comparez les périodes et les vues disponibles pour comprendre où votre équipe a besoin d’attention.
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Suivre les conversations
Des mesures dans leur contexte.
Les rapports de conversations présentent les volumes, le délai de première réponse et le temps de résolution selon la période choisie.
- Choisissez une période avant de comparer.
- Vérifiez les filtres et les heures ouvrables utilisées.
- Une résolution enregistrée n’est pas une validation de l’exactitude d’une réponse IA.
Dans votre espace
Le bon accès au bon niveau.
Les rapports de service et les journaux d’audit répondent à des besoins différents. Les droits de consultation et les fonctions du forfait déterminent leur accès.
- Les rapports suivent l’activité et les résultats enregistrés.
- Les journaux d’audit tracent les événements couverts par ce module.
- Un administrateur gère les accès; chaque membre ne voit pas automatiquement tous les rapports.
Comprendre les résultats
Regardez l’équipe et les retours clients.
Les vues disponibles regroupent les résultats par agent, équipe ou boîte. Les réponses aux enquêtes CSAT complètent les mesures de volume et de délai.
- Comparez des périmètres et périodes équivalents.
- La satisfaction dépend des enquêtes configurées et des réponses reçues.
- Les permissions limitent l’accès aux rapports.
Fonctions et accès
Ce que votre équipe peut faire.
La disponibilité suit les fonctions activées, les permissions et les limites du compte.
Disponible aujourd’hui
Agents et équipes
Consultez les vues de travail accessibles selon votre configuration.
Boîtes de réception
Comparez les demandes selon leur boîte et les filtres disponibles.
Satisfaction client
Consultez les évaluations reçues lorsque les enquêtes CSAT sont configurées.
Limites et contrôle
Un cadre visible pour l’équipe.
Une fonction disponible ne remplace pas la vérification du contexte.
- Le module Rapports doit être activé et votre rôle doit permettre sa consultation.
- Les indicateurs portent sur les données enregistrées; ils ne certifient pas une résolution IA.
- L’absence de réponses à une enquête ne signifie pas que les clients sont satisfaits.
Découvrez ce parcours dans doue.
Consultez les tarifs pour connaître les quotas, ou parlez-nous de votre équipe.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.