Déclencheurs
Lancent une règle à partir d’un événement défini.
Automatisation
Le triage suit vos règles.
Définissez les conditions, la priorité et le routage. Retrouvez leur effet directement dans les conversations.
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Une logique inspectable
Des règles faciles à relire.
La liste des automatisations montre leur état, leur déclencheur et leur périmètre avant même d’ouvrir l’éditeur.
- Les règles actives et inactives sont distinguées.
- Le déclencheur reste associé à la règle.
- Le nom décrit le résultat attendu par l’équipe.
Dans votre espace
Règles de triage et procédures de Sol.
Une règle réagit à un événement et à des conditions. Une procédure guide le parcours de l’assistant avec une version révisée, simulée et approuvée avant activation.
- Révisez les propositions issues d’un import avant de les accepter.
- Testez les scénarios attendus et les relais humains.
- L’accès aux procédures et aux outils dépend des permissions et de la configuration.
Dans votre espace
Les campagnes ont leur propre périmètre.
Les campagnes de clavardage Web permettent de préparer un message selon des conditions définies. Les canaux, permissions et limites disponibles déterminent les campagnes que vous pouvez utiliser.
- Définissez le public, les conditions et le contenu avant activation.
- Testez le déclenchement sur un parcours de démonstration.
- La présence d’un canal dans l’application ne garantit pas son ouverture dans votre compte.
Du critère au résultat
Un résultat visible dans la boîte.
Après exécution, l’équipe retrouve la priorité, l’attribution et les étiquettes appliquées dans sa vue de travail habituelle.
- La priorité fait remonter la demande dans la file.
- Le routage désigne l’équipe responsable.
- L’agent peut reprendre manuellement une conversation hors cadre.
Capacités et limites
Votre logique, appliquée au service.
Les briques disponibles couvrent le parcours complet d’une règle, de l’entrée au résultat.
Disponible aujourd’hui
Conditions
Limitent l’exécution aux conversations correspondant aux critères.
Priorité
Fait remonter les demandes qui exigent une attention rapide.
Routage et attribution
Dirigent la conversation vers l’équipe responsable.
Limites et contrôle
Une règle fait ce qui est écrit, rien de plus.
Le contrôle repose sur des critères inspectables et une reprise manuelle possible.
- Chaque résultat découle d’un déclencheur et de conditions configurés.
- Priorité, routage et étiquettes restent visibles après exécution.
- L’équipe peut reprendre une demande lorsque le cas sort de la règle.
Commencez par une règle.
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.