Boîte de réception partagée
Triez, attribuez et répondez à partir d’un historique commun.
Cas d’usage
Centraliser les demandes
Réunissez les conversations, l’historique client et les sources utiles dans une boîte partagée pour attribuer les demandes et y répondre avec leur contexte.
- Commencez avec un site et un premier processus de service client.
Le processus de service
Un dossier qui suit la conversation.
La boîte de réception, le contexte approuvé et l’équipe humaine restent reliés pendant la conversation.
- 01
Recevoir
Faites entrer la question du client dans la boîte de réception partagée.
- 02
Consulter le contexte
Voyez l’historique de la conversation et les sources disponibles pour répondre.
- 03
Répondre ou transmettre
Répondez lorsque les preuves suffisent ou transférez le cas avec son contexte.
- 04
Poursuivre ensemble
Gardez la responsabilité et l’historique visibles après la prochaine étape.
Des responsabilités claires
Chacun sait quand intervenir.
doue soutient le travail répétable tandis que l’équipe définit les limites opérationnelles.
Disponible dans doue
Réponses fondées sur les sources
Exigez des preuves provenant de contenus autorisés pour les réponses factuelles automatisées.
Relais enregistré
Transmettez les demandes sensibles ou non couvertes avec leur contexte et une raison.
Votre équipe décide
- Quelles sources et politiques sont autorisées pour répondre.
- Comment les conversations sont attribuées et qui possède la prochaine étape.
- Quelles situations doivent exiger l’intervention d’une personne.
Guides de travail
Les repères de votre équipe.
Deux guides pour organiser les responsabilités et le relais humain.
Donnez une suite à chaque demande.
Commencez avec la boîte de réception ou parlez-nous de votre processus actuel.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.