Le contexte qui se perd
- Le client qui se répète.
- La réponse improvisée.
- Le transfert à un collègue qui repart de zéro.
À propos
Le service client, sans perdre le fil.
Bonjour. On est là.Sol, l’agent IA de doue
doue est une plateforme de service client bilingue, avec IA, pour les équipes qui grandissent. Elle réunit les conversations, les connaissances autorisées, une IA qui répond à partir de ses sources et le relais vers l’équipe. Chaque question avance vers la bonne prochaine étape.
Ce qu’on règle
Le client ne devrait jamais avoir à se répéter.
Le problème n’est pas le nombre de messages. C’est le contexte qui se perd entre deux réponses.
doue garde le fil
- Des sources visibles.
- Le contexte Shopify, dans le fil.
- Le relais humain, avec tout l’historique.
Pour qui
Les équipes support des PME canadiennes.
Pour répondre à plus de conversations sans adopter la complexité d’un outil d’entreprise. Et d’abord pour les marchands Shopify.
Responsables du service client
Plus de conversations, la même qualité de réponse.
Gestionnaires des opérations
Un seul espace, des règles claires, des relais tracés.
Fondateurs et fondatrices
Un service client qui suit la croissance, sans outil d’entreprise.
Personnalité
Une personne de confiance au comptoir.
doue connaît déjà le dossier, trouve le bon contexte et rend la prochaine action évidente. Elle gagne la confiance avant de chercher à impressionner.
Calme
On pose les choses. Pas d’urgence fabriquée, pas de points d’exclamation en série, pas de superlatifs.
Pas : froid ou distant.
Capable
On montre le produit qui fonctionne. Une capture vaut mieux qu’une promesse.
Pas : technique pour impressionner.
Précis
On dit ce qui est fait, ce qui ne l’est pas et qui s’en occupe. Les limites font partie de la valeur.
Pas : juridique ou pointilleux.
Bonjour — Un premier message.
Rencontrez Sol
Sol, l’agent IA de doue.
Sol, comme Solution. Un nom qui exprime sa mission : comprendre vos questions et vous aider à trouver la bonne réponse. Sol est l’agent IA de doue et la mascotte de la marque. Ses neuf états disent ce qui se passe dans la conversation.
Un seul Sol à la fois, calme et précis : il ne danse pas et ne porte pas d’accessoires.
La forme
Sol, la bulle qui parle.
Le mot doue est taillé dans la forme de Sol. Une seule couleur vive dans tout le logo : le coin orange.
- 01L’ascendanteC’est le haut de la bulle.
- 02Le fûtIl a la largeur d’un œil de Sol.
- 03Le coin orangeLe seul point de couleur : il signale ce qui compte.
Nos engagements
Dire ce qui est fait. Montrer la limite.
L’IA est un mécanisme contrôlé, pas la promesse. Voici ce que doue ne publie pas.
- 01Une capacité qui n’est pas disponible et prouvée dans le produit.
- 02Un chiffre de performance, de temps de réponse ou d’économie qui n’est pas mesuré et approuvé.
- 03Une action Shopify sans contrôle : les actions assistées sont désactivées par défaut, et chaque remboursement est approuvé par une personne.
- 04L’idée que doue remplace les personnes.
Notre méthode
Comprendre. Répondre. Transmettre.
- QuestionLe client écrit, sur votre site ou par courriel.
- ContexteL’historique et la commande sont déjà là.
- RéponseSol répond à partir de vos sources.
- RelaisVotre équipe reprend quand il le faut.
- RésoluLa prochaine étape est faite.
Bonjour. On est là.
Répondez mieux. Résolvez plus vite.
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.