01
Collaborer dans la boîte partagée
Attribuez les conversations, ajoutez des notes privées et reprenez un échange avec son historique. La réponse humaine reste dans le même espace que Sol.
doue vs Freshdesk
Organisez le soutien autour de chaque conversation.
Votre équipe retrouve les messages, notes privées et attributions dans une boîte partagée. Sol répond avec vos sources et les procédures AOP structurent les demandes qui nécessitent plusieurs étapes.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Choisissez doue pour les réponses appuyées sur vos sources, le travail dans la boîte partagée et les procédures testées avant activation. Freshdesk convient aux équipes qui recherchent un portail client, des SLA et une organisation avancée des tickets, selon le forfait et les options Freddy.
Informations vérifiées le
Pourquoi doue
Trois raisons de choisir doue plutôt que Freshdesk.
Comparez les demandes à traiter, les contrôles nécessaires et les unités de votre facture.
02
Structurer les demandes récurrentes
Les procédures AOP définissent les étapes à suivre, les questions manquantes et les situations à transférer. Les scénarios permettent de vérifier le parcours avant activation.
03
Comparer forfaits et sessions IA
Vérifiez le coût des agents Freshdesk et les conditions des sessions Freddy. Comparez-les aux sièges et conversations IA du catalogue doue, sans assimiler une session à une conversation.
Choisissez doue si
Votre équipe retrouve les messages, notes privées et attributions dans une boîte partagée. Sol répond avec vos sources et les procédures AOP structurent les demandes qui nécessitent plusieurs étapes.
Choisissez Freshdesk si
Freshdesk convient aux équipes qui recherchent un portail client, des SLA et une organisation avancée des tickets, selon le forfait et les options Freddy.
Comparaison du produit
Comparer les parcours, les contrôles et les coûts.
Les deux plateformes proposent de l’automatisation. Examinez les étapes possibles, les conditions de mise en service et le périmètre de chaque offre.
| Point de comparaison | doue | Freshdesk |
|---|---|---|
| Équipe cible | Équipes de service en croissance qui veulent une base claire. | Équipes de soutien ayant besoin de ticketing, processus et gouvernance à plusieurs niveaux. |
| Espace de travail | Boîte partagée : historique, attribution et notes privées pour travailler en équipe. | Ticketing, boîte partagée, portail client, base de connaissances et tâches. |
| Clavardage Web | Widget Web et clavardage sur WooCommerce en français et en anglais, reliés à la boîte partagée. | Comparer Freshdesk au produit Freshdesk Omni pour les besoins de clavardage omnicanal. |
| Agent IA | Sol répond avec les sources autorisées; les procédures AOP encadrent les demandes à plusieurs étapes. | Freddy AI Agent avec studio, courriel IA et sessions selon le forfait. |
| Transfert humain | Historique, contexte, résumé privé et raison du transfert accompagnent la reprise humaine. | Escalade, priorisation et affectation dans les workflows de tickets. |
| Shopify | Consultations Shopify autorisées des produits, clients, commandes et suivi, et actions assistées selon vos règles d’approbation; chaque remboursement est approuvé par une personne. | Connecteurs et applications disponibles dans l’écosystème Freshworks. |
| Langues | Interface et clavardage en français et en anglais; sources et réponses configurées pour vos clients. | Helpdesk multilingue sur les forfaits supérieurs et traduction dans Freddy Copilot. |
| Facturation | Forfaits mensuels avec sièges et conversations IA incluses selon le catalogue servi. Aucun frais supplémentaire par conversation humaine. | Prix par agent, sessions Freddy supplémentaires et modules selon le niveau choisi. |
| Procédures et contrôle | Procédures AOP : éditeur, import révisé, scénarios, approbation de la version exacte et activation explicite. | Freddy AI Agent Studio propose des workflows par blocs ou en langage naturel, avec aperçu et activation selon l’offre. |
Procédures AOP
Donnez un parcours clair aux demandes récurrentes.
Une procédure AOP est un parcours de travail pour Sol : instructions, questions, conditions et sources autorisées. Elle complète ses réponses habituelles pour les cas qui nécessitent plusieurs étapes.
Créer et ajuster
Utilisez l’éditeur guidé ou importez du texte, un PDF textuel ou un DOCX. Les propositions issues des documents restent à réviser et à accepter.
Tester et faire réviser
Simulez des scénarios, examinez les résultats et faites approuver la version exacte par une autre personne autorisée.
Mettre en service et suivre
Choisissez le périmètre de mise en service, puis consultez l’activité et les étapes exécutées. Publier une version ne l’active pas à lui seul.
Exemple : « Où est ma commande ? »
Sol demande les informations manquantes et consulte le contexte Shopify autorisé si l’identité et les accès le permettent. Il explique le suivi disponible ou transfère la conversation à votre équipe avec son contexte.
Les consultations commerciales décrites ici lisent les données autorisées. Elles ne déclenchent pas de remboursement ou de modification de commande. Les permissions et la configuration du compte déterminent les informations accessibles.
Votre budget
Quel pourcentage pourriez-vous économiser ?
Comparez votre facture mensuelle moyenne au coût estimé du forfait doue adapté à vos besoins.
Additionnez vos trois dernières factures mensuelles et divisez par trois. Pour un contrat annuel, divisez le total annuel par douze. Incluez les options remplacées par doue.
3 sièges · 300 conversations IA incluses
Ce volume dépasse le quota mensuel du forfait sélectionné. Choisissez un forfait adapté; aucun coût n’est estimé pour un volume non couvert.
Estimation personnalisée, pas une économie moyenne observée chez nos clients. Vérifiez les sièges, fonctionnalités et quotas du forfait. Les recharges, sièges supplémentaires, options et remises annuelles sont exclus, ainsi que les taxes, la migration, les frais externes et les engagements restants. Une conversation IA doue, un ticket et un résultat concurrent ne sont pas des unités équivalentes.
Comment le calcul fonctionne
Économie (%) = (facture moyenne − prix mensuel du forfait) ÷ facture moyenne × 100, dans la limite du quota choisi. L’écart sur 12 mois suppose douze mois identiques et ne représente pas un tarif annuel. Les options ne sont pas incluses.
Le calcul reste dans votre navigateur; les montants saisis ne sont pas envoyés à doue.
Structure tarifaire
Additionnez le helpdesk, les agents et les sessions IA.
Les tarifs standards sont présentés à titre de référence. Les conditions de la bêta privée sont convenues individuellement.
doue
Tarifs doue en direct
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur. Les fonctionnalités et limites sont définies avec chaque participant.
- EssentielEssentiel : 99 $, 3 sièges, 300 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- CroissanceCroissance : 249 $, 10 sièges, 1 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- ÉquipeÉquipe : 599 $, 20 sièges, 3 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
Freshdesk
Tarifs publics Freshdesk
En USD, avec paiement annuel : Freshdesk Growth à 19 $ par agent et par mois, Pro à 55 $ et Enterprise à 89 $. Freddy AI Agent annonce une allocation initiale de 500 sessions; les sessions supplémentaires et Freddy Copilot suivent leurs propres conditions. Freshdesk Omni est une offre distincte.
Prix hors taxes et options non précisées. Comparez la même devise et le même engagement; tickets, conversations IA, sessions et résultats facturés ont des définitions différentes.
Avant de décider
Évaluez vos processus de tickets.
La profondeur d’un helpdesk est utile seulement si vos opérations l’exigent.
- 01
Inventoriez les SLA
Listez les engagements, calendriers, compétences et escalades réellement utilisés.
- 02
Mesurez la collaboration
Distinguez les agents payants, collaborateurs et équipes externes.
- 03
Projetez les sessions IA
Comparez la définition d’une session Freddy avec les conversations IA mesurées par doue.
- 04
Tester une procédure complète
Essayez une réponse avec source, une demande incomplète et un transfert à votre équipe. Vérifiez le contexte conservé, puis testez une procédure avant activation.
Questions fréquentes
doue peut-il remplacer Freshdesk?
Sources officielles
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette comparaison repose sur les informations publiques indiquées ci-dessous.
Les offres, tarifs et fonctionnalités peuvent changer. Vérifiez les conditions actuelles auprès de chaque fournisseur.
doue possède-t-il un portail client comme Freshdesk?
doue propose des centres d’aide selon le forfait. Ce comparatif ne promet pas un portail client équivalent aux fonctions de suivi de tickets de Freshdesk.
Une session Freddy équivaut-elle à une conversation doue?
Non. Freshdesk définit une session de son agent IA courriel sur une fenêtre de 72 heures. doue utilise une fenêtre de 24 heures selon son catalogue. Vérifiez aussi les allocations initiales et les sessions supplémentaires.
Quand Freshdesk est-il préférable?
Évaluez Freshdesk si le portail client, les SLA ou les workflows de tickets avancés sont indispensables. Distinguez Freshdesk et Freshdesk Omni et vérifiez les fonctions réellement incluses.
Comment fonctionne une procédure AOP dans doue?
Votre équipe définit un parcours, simule des scénarios et fait approuver la version exacte avant activation. Sol suit les étapes et transfère les cas qui exigent une personne. Les consultations commerciales présentées lisent les informations autorisées.
Comment comparer mon coût avec doue?
Saisissez votre facture mensuelle moyenne et votre volume IA dans la même devise, puis choisissez un forfait adapté. Le calcul utilise le catalogue servi : il chiffre les volumes supplémentaires uniquement si ce catalogue les autorise. Les options sont exclues et le résultat ne garantit pas des fonctionnalités identiques.
Testez l’organisation de vos demandes.
Comparez l’attribution, les notes, la réponse de Sol et le transfert humain sur les cas que votre équipe traite chaque semaine.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.