Courriel et clavardage Web
Regroupe les conversations dans une file commune.
Boîte de réception
Toute la conversation. Le bon contexte.
Retrouvez les demandes, leur responsable et l’historique client dans une boîte de réception partagée.
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Une vue commune
Une demande, une vue complète.
La liste, la conversation et le panneau client restent visibles ensemble afin de réduire les changements d’écran.
- La file montre le canal, le statut et la priorité.
- L’attribution évite que deux personnes traitent la même demande.
- Les échanges précédents restent attachés au client.
Dans votre espace
Retrouvez le client au-delà d’un seul message.
Les fiches de contacts, entreprises et segments aident l’équipe à retrouver le contexte enregistré dans le compte.
- Consultez l’historique et les attributs disponibles.
- Organisez les contacts avec les vues et segments autorisés.
- Respectez les permissions et vérifiez les informations avant usage.
Dans votre espace
Réutilisez ce qui a déjà été préparé.
Les réponses enregistrées apportent du texte réutilisable. Les macros regroupent des actions de traitement que l’équipe peut appliquer dans son périmètre autorisé.
- Adaptez le texte au client avant l’envoi.
- Vérifiez les actions d’une macro avant de l’appliquer.
- Gardez une personne responsable des modèles partagés.
Dans votre espace
Un widget adapté à votre accueil.
Configurez la marque, la bulle et le formulaire préalable dans les réglages de la boîte Web. Testez les états et les langues sur votre site.
- Personnalisez les options exposées par votre boîte de réception.
- Le retrait de la signature suit les droits de votre forfait.
- Vérifiez l’installation et le relais humain sur mobile aussi.
Contexte de commande
La commande à côté du message.
Le profil et les attributs Shopify utiles apparaissent à côté du fil, avec une limite de lecture seule explicite.
- Le client Shopify vérifié est signalé dans la conversation.
- Le numéro de commande et le statut de livraison restent visibles.
- Un transfert humain conserve l’information déjà recueillie.
Capacités et limites
Tout pour poursuivre la conversation.
Les fonctions disponibles aident la bonne personne à répondre avec le bon contexte.
Disponible aujourd’hui
Attribution
Indique l’agent ou l’équipe responsable de la prochaine action.
Historique client
Conserve les messages précédents pour préserver la continuité.
Contexte de commande
Affiche les détails Shopify utiles en lecture seule.
Limites et contrôle
Le contrôle reste entre les mains de l’équipe.
La boîte distingue l’assistance automatique du travail humain.
- L’accès aux conversations suit les limites du compte et de l’équipe.
- L’historique conserve la source des messages et des relais.
- Un transfert de l’IA apparaît comme une étape explicite avec son contexte.
Réunissez votre équipe.
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.