01
Répondre avec le contexte autorisé
Consultez les informations Shopify accessibles pour expliquer une commande ou son suivi, puis transmettez au marchand les décisions qui demandent son intervention.
doue vs Gorgias
Répondez aux clients avec le contexte de leur boutique.
Sol répond à partir de vos sources et peut consulter le contexte Shopify autorisé. Les demandes sensibles passent à votre équipe; le clavardage doue est aussi disponible sur une boutique WooCommerce en français et en anglais.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.
Choisissez doue pour les réponses appuyées sur vos sources, le travail dans la boîte partagée et les procédures testées avant activation. Gorgias convient aux marques qui veulent un helpdesk centré sur le commerce et des actions dans leurs applications connectées.
Informations vérifiées le
Pourquoi doue
Trois raisons de choisir doue plutôt que Gorgias.
Comparez les demandes à traiter, les contrôles nécessaires et les unités de votre facture.
02
Accueillir vos clients sur WooCommerce
Le plugin doue permet le clavardage avec votre équipe en français et en anglais. Cette comparaison ne présente pas les remboursements ou annulations WooCommerce comme des fonctions disponibles.
03
Comparer tickets et conversations
Le coût du helpdesk Gorgias et celui des interactions automatisées peuvent se cumuler. Comparez votre facture au forfait doue et au volume IA dont vous avez besoin.
Choisissez doue si
Sol répond à partir de vos sources et peut consulter le contexte Shopify autorisé. Les demandes sensibles passent à votre équipe; le clavardage doue est aussi disponible sur une boutique WooCommerce en français et en anglais.
Choisissez Gorgias si
Gorgias convient aux marques qui veulent un helpdesk centré sur le commerce et des actions dans leurs applications connectées.
Comparaison du produit
Comparer les parcours, les contrôles et les coûts.
Les deux plateformes proposent de l’automatisation. Examinez les étapes possibles, les conditions de mise en service et le périmètre de chaque offre.
| Point de comparaison | doue | Gorgias |
|---|---|---|
| Équipe cible | Équipes de service en croissance, avec ou sans Shopify. | Marques e-commerce et équipes de service centrées sur le commerce. |
| Espace de travail | Boîte partagée : historique, attribution et notes privées pour travailler en équipe. | Helpdesk e-commerce avec tickets, canaux commerciaux et données magasin. |
| Clavardage Web | Widget Web et clavardage sur WooCommerce en français et en anglais, reliés à la boîte partagée. | Clavardage lié au helpdesk e-commerce et à AI Agent selon l’offre. |
| Agent IA | Sol répond avec les sources autorisées; les procédures AOP encadrent les demandes à plusieurs étapes. | Agent IA conçu pour répondre et automatiser des interactions e-commerce. |
| Transfert humain | Historique, contexte, résumé privé et raison du transfert accompagnent la reprise humaine. | Passage vers les agents et workflows du helpdesk Gorgias. |
| Shopify | Consultations Shopify autorisées des produits, clients, commandes et suivi, et actions assistées selon vos règles d’approbation; chaque remboursement est approuvé par une personne. | Contexte Shopify approfondi et actions comme retours, remboursements ou modifications selon la configuration. |
| Langues | Interface et clavardage en français et en anglais; sources et réponses configurées pour vos clients. | Support multilingue orienté vers les opérations e-commerce internationales. |
| Facturation | Forfaits mensuels avec sièges et conversations IA incluses selon le catalogue servi. Aucun frais supplémentaire par conversation humaine. | Volume de tickets du helpdesk, plus frais liés aux interactions automatisées par l’agent IA. |
| Procédures et contrôle | Procédures AOP : éditeur, import révisé, scénarios, approbation de la version exacte et activation explicite. | Skills et Guidance orientent les réponses et les actions dans les applications connectées. |
Procédures AOP
Donnez un parcours clair aux demandes récurrentes.
Une procédure AOP est un parcours de travail pour Sol : instructions, questions, conditions et sources autorisées. Elle complète ses réponses habituelles pour les cas qui nécessitent plusieurs étapes.
Créer et ajuster
Utilisez l’éditeur guidé ou importez du texte, un PDF textuel ou un DOCX. Les propositions issues des documents restent à réviser et à accepter.
Tester et faire réviser
Simulez des scénarios, examinez les résultats et faites approuver la version exacte par une autre personne autorisée.
Mettre en service et suivre
Choisissez le périmètre de mise en service, puis consultez l’activité et les étapes exécutées. Publier une version ne l’active pas à lui seul.
Exemple : « Où est ma commande ? »
Sol demande les informations manquantes et consulte le contexte Shopify autorisé si l’identité et les accès le permettent. Il explique le suivi disponible ou transfère la conversation à votre équipe avec son contexte.
Les consultations commerciales décrites ici lisent les données autorisées. Elles ne déclenchent pas de remboursement ou de modification de commande. Les permissions et la configuration du compte déterminent les informations accessibles.
Votre budget
Quel pourcentage pourriez-vous économiser ?
Comparez votre facture mensuelle moyenne au coût estimé du forfait doue adapté à vos besoins.
Additionnez vos trois dernières factures mensuelles et divisez par trois. Pour un contrat annuel, divisez le total annuel par douze. Incluez les options remplacées par doue.
3 sièges · 300 conversations IA incluses
Ce volume dépasse le quota mensuel du forfait sélectionné. Choisissez un forfait adapté; aucun coût n’est estimé pour un volume non couvert.
Estimation personnalisée, pas une économie moyenne observée chez nos clients. Vérifiez les sièges, fonctionnalités et quotas du forfait. Les recharges, sièges supplémentaires, options et remises annuelles sont exclus, ainsi que les taxes, la migration, les frais externes et les engagements restants. Une conversation IA doue, un ticket et un résultat concurrent ne sont pas des unités équivalentes.
Comment le calcul fonctionne
Économie (%) = (facture moyenne − prix mensuel du forfait) ÷ facture moyenne × 100, dans la limite du quota choisi. L’écart sur 12 mois suppose douze mois identiques et ne représente pas un tarif annuel. Les options ne sont pas incluses.
Le calcul reste dans votre navigateur; les montants saisis ne sont pas envoyés à doue.
Structure tarifaire
Un siège n’est pas la seule unité à comparer.
Les tarifs standards sont présentés à titre de référence. Les conditions de la bêta privée sont convenues individuellement.
doue
Tarifs doue en direct
Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur. Les fonctionnalités et limites sont définies avec chaque participant.
- EssentielEssentiel : 99 $, 3 sièges, 300 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- CroissanceCroissance : 249 $, 10 sièges, 1 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
- ÉquipeÉquipe : 599 $, 20 sièges, 3 000 conversations IA par mois. Conversations humaines sans frais supplémentaires.
Gorgias
Tarifs publics Gorgias
Le helpdesk facture les tickets répondus; AI Agent peut ajouter des frais pour les interactions automatisées. Un même ticket peut compter dans les deux catégories. Le montant dépend du forfait, du volume et de l’engagement mensuel ou annuel. Vérifiez la devise et le total dans le configurateur officiel ou votre facture.
Prix hors taxes et options non précisées. Comparez la même devise et le même engagement; tickets, conversations IA, sessions et résultats facturés ont des définitions différentes.
Avant de décider
Séparez contexte et action.
Votre choix dépend de ce que l’agent doit seulement comprendre et de ce qu’il doit pouvoir modifier.
- 01
Inventoriez les demandes Shopify
Classez suivi, politiques, modifications, remboursements et retours.
- 02
Définissez les accès acceptables
Décidez quelles données peuvent être lues et quelles actions exigent une personne.
- 03
Comparez les unités facturées
Projetez les tickets, conversations IA et interactions automatisées avec vos volumes réels.
- 04
Tester une procédure complète
Essayez une réponse avec source, une demande incomplète et un transfert à votre équipe. Vérifiez le contexte conservé, puis testez une procédure avant activation.
Questions fréquentes
doue est-il une alternative à Gorgias?
Sources officielles
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette comparaison repose sur les informations publiques indiquées ci-dessous.
Les offres, tarifs et fonctionnalités peuvent changer. Vérifiez les conditions actuelles auprès de chaque fournisseur.
doue fonctionne-t-il sans Shopify?
Oui. Le widget doue peut être installé sur un site Web sans connexion Shopify. Le plugin WooCommerce permet également le clavardage en français et en anglais.
Les consultations présentées modifient-elles une commande?
Les consultations, non : elles lisent les informations autorisées. Les actions Shopify (annulation, remboursement, expédition, suivi) passent par les actions assistées : désactivées par défaut, activées une à une et soumises à vos règles d’approbation. Chaque remboursement exige une personne.
Quand Gorgias est-il préférable?
Évaluez Gorgias si les actions commerciales dans les applications connectées sont centrales dans votre service. Vérifiez chaque action, ses autorisations et ses conditions de facturation dans l’offre retenue.
Comment fonctionne une procédure AOP dans doue?
Votre équipe définit un parcours, simule des scénarios et fait approuver la version exacte avant activation. Sol suit les étapes et transfère les cas qui exigent une personne. Les consultations commerciales présentées lisent les informations autorisées.
Comment comparer mon coût avec doue?
Saisissez votre facture mensuelle moyenne et votre volume IA dans la même devise, puis choisissez un forfait adapté. Le calcul utilise le catalogue servi : il chiffre les volumes supplémentaires uniquement si ce catalogue les autorise. Les options sont exclues et le résultat ne garantit pas des fonctionnalités identiques.
Testez une vraie demande de votre boutique.
Comparez la réponse documentée, la consultation autorisée et le passage à votre équipe sur un cas concret.
- Accès sur invitation
- Conditions convenues ensemble
- Bêta privée sur invitation. Les conditions de participation sont convenues avec chaque testeur.