Démarrage
Lancer et améliorer un premier canal
Déployez progressivement, observez les résultats et ajustez le cadre avec votre équipe.
Choisissez un canal observable
Commencez là où les demandes sont assez fréquentes pour apprendre, mais suffisamment maîtrisées pour permettre une révision attentive.
Préparez une période de contrôle
Déterminez qui examine les réponses, les relais et les cas non résolus. Notez les sources manquantes et les règles qui produisent un résultat inattendu.
Améliorez par petites étapes
Modifiez une source ou une règle à la fois. Vous pourrez ainsi relier chaque changement à son effet et revenir en arrière si nécessaire.
Élargissez avec des preuves
Ajoutez un nouveau type de demande ou un nouveau canal lorsque l’équipe comprend le fonctionnement actuel et sait traiter les exceptions.
Étapes dans l’application
- Choisissez une boîte et vérifiez ses membres et horaires disponibles.
- Envoyez une demande de démonstration et contrôlez sa réception et l’attribution.
- Si vous utilisez une campagne Web, définissez ses conditions et testez son déclenchement avant activation.
- Vérifiez les réponses, erreurs et relais avant d’étendre l’usage ou de connecter un autre canal.
Les options visibles dépendent du rôle, des fonctions activées et du forfait. Si une option manque, demandez à un administrateur de vérifier les droits du compte.