Confiance et données
Concevoir un relais humain avec contexte
Transmettez la demande, les preuves et la prochaine décision sans recommencer la conversation.
Définissez les déclencheurs
Prévoyez un relais lorsque l’information est insuffisante, que les sources se contredisent, qu’une décision sensible est requise ou que le client le demande.
Transmettez un dossier exploitable
Le relais doit contenir la demande initiale, les réponses déjà données, les sources consultées, le contexte Shopify pertinent et la raison précise du transfert.
Désignez la prochaine décision
La personne qui reprend doit savoir ce qui reste à vérifier ou à décider. Un résumé utile réduit le temps de reprise sans masquer l’historique complet.
Fermez la boucle
Les relais fréquents peuvent révéler une source manquante, une règle trop stricte ou un sujet qui devrait rester humain. Utilisez-les pour améliorer le cadre.
Étapes dans l’application
- Dans la configuration de l’assistant, définissez les situations et messages de relais.
- Vérifiez qu’une personne ou une équipe autorisée peut reprendre la boîte concernée.
- Testez une demande sensible et une question sans preuve dans les tests de l’assistant.
- Dans la conversation transférée, lisez l’historique et la raison du relais avant de répondre.
Les options visibles dépendent du rôle, des fonctions activées et du forfait. Si une option manque, demandez à un administrateur de vérifier les droits du compte.