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Travail d’équipe
Lire les rapports et la satisfaction
Choisissez une période et comparez des périmètres équivalents.
Parcours dans l’application
- Ouvrez Rapports avec un rôle autorisé. Si le module est absent, demandez à l’administrateur de vérifier les fonctions activées et vos permissions.
- Choisissez la vue Conversations, Agents, Équipes ou Boîtes disponible pour votre compte.
- Fixez la période, le regroupement et les options d’heures ouvrables avant de comparer les volumes et délais.
- Ouvrez la satisfaction CSAT pour examiner les réponses reçues et ses filtres. Vérifiez que les enquêtes ont été configurées.
- Documentez la période et les filtres avec votre lecture. Utilisez l’export proposé lorsque vous avez besoin de partager les mesures.
Si le parcours bloque
Un graphique vide peut refléter une période sans données ou des filtres trop étroits. Vérifiez le périmètre avant de conclure. En cas d’erreur de chargement, réessayez et transmettez le contexte au support sans données sensibles.
Accès et limites
Une résolution enregistrée ne certifie pas une réponse IA correcte. Une enquête sans réponse ne permet pas de conclure à la satisfaction. Les journaux d’audit sont distincts des rapports de service.
