Ce qui est interdit
doue est un outil de service client. Les usages et contenus interdits sont énumérés à la section 8 des conditions de service. Ils comprennent notamment les usages illégaux, la fraude, le harcèlement, le contenu d’exploitation sexuelle et les atteintes aux droits d’auteur ou à d’autres droits.
Signaler un contenu ou un usage
Toute personne peut faire un signalement, avec ou sans compte, en écrivant à support@doue.ai. La page de signalement prépare un courriel : catégorie, lien ou identifiant du contenu, description, date et éléments disponibles. N’envoyez pas de pièce d’identité, de secret, de renseignements sensibles inutiles ni de copie de contenu illégal; indiquez plutôt un identifiant qui permet de le retrouver.
Examen par une personne
Une personne habilitée examine chaque signalement, évalue sa gravité et peut demander des précisions. En cas de risque urgent, nous prenons des mesures immédiates proportionnées et faisons les signalements exigés par la loi.
Mesures et recours
Selon la gravité, nous pouvons retirer ou désactiver une source, limiter une fonction, suspendre ou fermer un compte. Nous consignons la décision et ses motifs et les communiquons aux personnes concernées lorsque la loi, la confidentialité et la sécurité le permettent. Une demande de révision peut être adressée à support@doue.ai avec la référence du dossier.
Rôle du client
Le client choisit ses sources et ses instructions, limite les accès de son équipe et définit les situations qui exigent une personne. Le relais vers une personne pour le service client ne remplace pas l’examen des signalements par doue.
Confidentialité des signalements
Seules les personnes habilitées ont accès aux signalements et aux éléments fournis. Nous utilisons seulement les renseignements nécessaires à l’examen et les conservons selon les fins du dossier et nos obligations.