Vous parlez à une IA
Sol est l’agent IA de doue. Le widget le présente comme agent IA avant le premier échange.
Ce que fait Sol
Sol répond aux questions à partir des sources que le marchand autorise, classe les demandes et transfère à une personne les cas qu’il ne peut pas traiter. Il peut consulter le contexte de commande Shopify ou WooCommerce que le marchand autorise. Avec WooCommerce, il ne modifie rien. Avec Shopify, le marchand peut activer des actions assistées : ajouter une note ou des étiquettes, annuler une commande, rembourser, créer une expédition ou mettre à jour un suivi. Elles sont désactivées par défaut. Sol peut proposer une action; une personne de l’équipe du marchand l’approuve. Chaque remboursement est approuvé par une personne. Seules quelques actions limitées peuvent s’exécuter sans approbation, si le marchand le prévoit : notes et étiquettes, annulation d’une commande non payée et non expédiée, expédition depuis un seul entrepôt.
Limites
Les réponses de Sol peuvent contenir des erreurs. Elles ne constituent pas un avis juridique, médical ou financier. En cas de doute, demandez à parler à une personne.
Vos données
Vos messages et les sources pertinentes sont transmis à un fournisseur de modèle d’IA pour préparer la réponse, puis conservés selon le calendrier publié dans la page de gouvernance. doue n’utilise pas vos conversations pour entraîner des modèles d’IA. Le marchand qui utilise doue est responsable de vos renseignements, et sa politique de confidentialité s’applique.
Parler à une personne
Vous pouvez demander à parler à une personne; votre demande est transmise à l’équipe du marchand. Les cas sensibles, ambigus ou hors du cadre défini par le marchand lui sont aussi transférés.
Décisions automatisées
Lorsqu’une décision vous concernant est prise uniquement par un traitement automatisé de vos renseignements personnels, par exemple l’annulation automatique d’une commande non payée si le marchand l’a configurée, le marchand vous en informe au plus tard au moment où il vous la communique. Sur demande, vous pouvez connaître les renseignements utilisés, les raisons et les principaux facteurs de la décision, faire corriger vos renseignements et présenter vos observations à une personne qui peut réviser la décision. doue fournit au marchand les moyens de respecter ces obligations.
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